SUPPORT MEDEWERKER (APPLE)
Wat houdt de rol in?
We zijn op zoek naar een enthousiaste (junior/startende) support medewerker die onze supportdesk komt ondersteunen. Het is voor deze functie erg belangrijk dat je een sterke basiskennis hebt van Apple hard- en software.
Logischerwijs bestaat IT-support uit meer dan een Mac alleen. Daarom is het naast goede inhoudelijke kennis van Apple’s stack belangrijk dat je ook je weg weet te vinden in aanverwante apparatuur (netwerk, server, printer etc.) en software (Google, Microsoft, Dropbox etc.).
Geen zorgen, we verwachten voor deze (junior) rol absoluut niet dat je al helemaal zelf iedere supportaanvraag kunt oplossen. Je werkt namelijk veel samen met een hechte club van ervaren IT’ers en Apple Consultants. Deze functie is bedoeld om in door te groeien en bijvoorbeeld uiteindelijk ook bij klanten op locatie projecten uit te voeren (als je dit wilt).
Jouw takenpakket
In eerste instantie ziet je takenpakket er in de basis als volgt uit:
- Beheren van onze ticket box: aanmaken, beoordelen en reageren op (inkomende) tickets vanuit onze opdrachtgevers.
- Eerste aanspreekpunt van klant via de telefoon: opnemen en beoordelen van klachtomschrijvingen. Hierbij vraag je veel door om tot de kern van het probleem te komen. Uiteindelijk kom je tot een oplossing of neem je het besluit de support te escaleren naar een van je collega’s.
- Leveren van (remote) support: aanmaken en beheren van accounts, (her)installeren van Mac’s, oplossen van cloud problemen, verhelpen van software errors etc.
- Adviseren en trainen van klanten over het gebruik van hun IT-systemen.
- Meebouwen aan accurate IT-documentatie.
- Proactief meedenken over hoe we onze support omlaag krijgen en onze huidige werkwijze verder optimaliseren.
Om je goed op weg te helpen in de Apple-wereld krijg je de mogelijkheid om officieel Apple Consultant te worden. Je ontvangt na het behalen van de cursus ook een persoonlijk certificaat hiervoor.
Wie ben jij?
Je hebt voor deze rol geen werkervaring nodig, maar wel sterke motivatie om een en ander te leren, plus uitstekende beheersing van de Nederlandse taal. Ook moet je het leuk vinden veel telefonisch in gesprek te zijn met onze klanten. Oftewel: communicatief sterk, klantvriendelijk, een groot probleemoplossend vermogen en enthousiast.
Daarbij is een afgeronde IT-opleiding en een aardig woordje Engels kunnen spreken een dikke pré. Tot slot is het aan te raden dat je in Amsterdam woont en dus met de fiets richting ons kantoor en eventueel opdrachtgevers kunt komen.
Ohja en natuurlijk: je gebruikt al jaaaaren Apple’s producten en software!
Wat bieden we?
- Gratis lunch en onbeperkte bonenkoffie (of thee)
- Marktconform salaris afhankelijk van je ervaring
- Mogelijkheid op contract voor onbepaalde tijd
- Continue werken met Apple-producten
- Contract tussen de 32-40 uur per week
- Ruim kantoor in Amsterdam West
- Informele werksfeer
- Groep gezellige collega’s
- Relevante werkervaring opdoen
- Verschillende doorgroeimogelijkheden
- Mogelijkheden relevante cursussen te volgen
Geïnteresseerd in deze rol?
Daar worden we natuurlijk erg blij van! Stuur ons een bericht via Whatsapp op 020-2611450 of laat hiernaast een bericht achter zodat we je snel face-to-face kunnen ontmoeten!
Adres:
De Rijpstraat 145
1056 XN Amsterdam
Openingstijden:
maandag t/m vrijdag
09:00 tot 18:00 uur